Termes et conditions

1. Services fournis

• Transferts depuis et vers l’aéroport
• Transferts entre deux points définis par le client
• Excursions touristiques privées avec itinéraires personnalisés ou prédéfinis

2. Processus de réservation et de paiement

Le processus de réservation est effectué directement par le client sur le site internet de Vagor Tours. Une fois les formulaires de réservation remplis, le client est redirigé vers un formulaire de paiement sécurisé où il saisit les données nécessaires pour finaliser le paiement.

Les paiements sont traités exclusivement via la plateforme Stripe. Vagor Tours ne conserve ni n’a accès à aucune donnée de paiement.

3. Responsabilités du client et de l’entreprise

Responsabilités du client :

• S’assurer que les informations fournies lors de la réservation sont correctes
• Être présent à l’endroit, à la date et à l’heure prévus pour le service
• Contacter l’entreprise en cas de modifications, de retards ou d’incidents

Responsabilités de l’entreprise :

• Fournir le service conformément à la réservation effectuée, avec ponctualité, professionnalisme et sécurité
• Garantir des véhicules en bon état technique et hygiénique
• Informer le client de toute modification imprévue du service

4. Limitations de responsabilité

Vagor Tours ne pourra être tenue responsable des retards ou manquements au service résultant de :

• Annulations de vols ou modifications de dernière minute par le client
• Conditions de circulation dense, travaux routiers ou routes bloquées
• Contrôles des autorités (GNR, PSP, etc.)

Dans la mesure du possible, une reprogrammation du transfert sera tentée en coordination avec le client.

5. Modifications de la réservation

Toute modification d’une réservation (ex : changement d’horaire, nombre de passagers, lieu de prise en charge) doit être demandée par e-mail et ne sera valable qu’après confirmation par Vagor Tours.

L’entreprise se réserve le droit de refuser des modifications lorsqu’elles ne sont pas opérationnellement réalisables.

6. Législation applicable et résolution alternative des litiges

Les présentes Conditions Générales sont régies par la législation portugaise. En cas de litige de consommation, le client peut recourir à une Entité de Résolution Alternative des Litiges (RAL).

Conformément à la loi n.º 144/2015, nous informons que l'entité RAL compétente est :

Centre d'Arbitrage de la Consommation de l'Algarve
Pépinière d’entreprises, Bâtiment ANJE
Estrada da Penha, 3e étage, salle 26, 8005-131 Faro
📞 Tél. : 289 823 135
✉️ E-mail : info@consumoalgarve.pt
🌐 Site : www.consumoalgarve.pt

En alternative, vous pouvez consulter la liste complète des entités RAL disponibles sur www.consumidor.gov.pt

1. Zone principale d’opération

Notre zone principale d’opération inclut toutes les localités de l’Algarve, ainsi que des services ponctuels de liaison entre l’Algarve et d’autres régions, notamment :

• Prises en charge ou destinations à Lisbonne, Séville ou d’autres points de la péninsule Ibérique, à condition que l’un des extrémités du trajet (origine ou destination) soit localisée en Algarve.

2. Réservations hors zone opérationnelle

En raison de limitations opérationnelles et logistiques, Vagor Tours se réserve le droit d’annuler les réservations qui :

• Ont une origine et une destination en dehors de la région de l’Algarve (ex. : Lisbonne → Porto, Séville → Madrid)
• Ne soient pas logistiquement réalisables, même si situées partiellement hors de l’Algarve, sans préavis ou confirmation préalable de l’entreprise

3. Procédure en cas d’annulation

Toute réservation identifiée comme étant hors de notre zone d’opération sera :

• Annulée sans pénalité pour le client
• Entièrement remboursée dans un délai maximum de 5 jours ouvrables
• Le client sera informé par e-mail des raisons de l’annulation

4. Recommandations au client

Nous demandons à nos clients de vérifier attentivement les lieux de départ et d’arrivée avant d’effectuer la réservation.

En cas de doute, nous recommandons de contacter préalablement Vagor Tours pour confirmer la faisabilité du service.

1. Annulation gratuite

Le client peut annuler la réservation sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue du service.

2. Annulations effectuées moins de 24 heures à l’avance

En cas d’annulation moins de 24 heures à l’avance, un remboursement de 50% du montant payé sera appliqué.

3. Absence (no-show)

Si le client ne se présente pas au lieu et à l’heure convenus, et n’a pas annulé à temps, aucun remboursement ne sera accordé.

4. Modalité d’annulation

L’annulation doit être effectuée via le lien d’annulation inclus dans l’e-mail de confirmation de réservation envoyé par Vagor Tours au moment de la réservation.

5. Traitement des remboursements

Tous les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation, via la plateforme Stripe, et pourront prendre quelques jours ouvrables pour être visibles sur le compte du client, en fonction de la banque.

1. Responsable du traitement des données

Vagor Tours est l’entité responsable du traitement des données personnelles collectées via son site web, joignable par e-mail à : geral@vagortours.com.

2. Données personnelles collectées

À travers les formulaires de réservation sur notre site, nous collectons les données suivantes :

• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Nombre de personnes (adultes et enfants)
• Numéro de vol
• Dates et horaires du service
• Bagages
• Données de paiement (traitées via Stripe)
• Lieu de départ et destination (via l’API Google Maps)

3. Finalité et base légale du traitement des données

Les données collectées sont utilisées aux fins suivantes :

• Traitement et gestion des réservations
• Envoi de communications relatives aux réservations (confirmations, modifications, annulations)
• Respect des obligations légales et fiscales

Le traitement des données personnelles repose sur la base juridique de l’exécution d’un contrat (art. 6, par. 1, let. b du RGPD) et du respect des obligations légales (art. 6, par. 1, let. c).

4. Partage de données avec des tiers

Les données personnelles peuvent être partagées avec des tiers uniquement à des fins de prestation du service contracté, notamment :

• Google Maps – utilisé pour traiter les lieux de départ et de destination saisis par le client, calculer les distances et estimer les durées de trajet.
  Politiques de bagages
• Stripe – utilisé pour le traitement sécurisé des paiements en ligne.
  Politiques de bagages
• Fournisseurs et partenaires de services locaux, lorsque cela est nécessaire pour garantir l’exécution du service contracté (ex. : chauffeurs affiliés).

Tous les tiers avec lesquels nous collaborons sont contractuellement tenus de respecter les règles légales en matière de protection des données, en garantissant la confidentialité, la sécurité et l’utilisation limitée des données personnelles.

5. Transfert de données en dehors de l’Union européenne

Certaines données peuvent être transférées en dehors de l’Union européenne, notamment vers les États-Unis, via des prestataires tels que Google et Stripe. Dans ces cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

6. Durée de conservation des données

Les données seront conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ou pendant la période exigée par les obligations légales ou fiscales. Lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, elles seront supprimées de manière sécurisée.

7. Droits des personnes concernées

Conformément à la législation applicable, les personnes concernées ont le droit de :

• Accéder à leurs données personnelles
• Demander la rectification de données inexactes ou incomplètes
• Solicitar o apagamento dos dados ("direito ao esquecimento")
• S’opposer au traitement ou demander la limitation de celui-ci
• Retirer le consentement (le cas échéant)

Pour exercer ces droits, la personne concernée peut nous contacter par e-mail : geral@vagortours.com.

8. Cookies et technologies similaires

Notre site web peut utiliser des cookies et d’autres technologies similaires pour améliorer l’expérience utilisateur et analyser anonymement les habitudes de navigation. L’utilisateur peut configurer son navigateur pour refuser tout ou partie des cookies.

9. Mesures de sécurité

Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout traitement non autorisé ou illégal, ainsi que contre la perte, la destruction ou l’endommagement accidentel.

10. Modifications de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site avec la date de la dernière mise à jour.

Dernière mise à jour : 12 mai 2025